🎯 Rola
Szukamy osoby, która stworzy i poprowadzi pełne doświadczenie naszych klientów i użytkowników – od pierwszego kontaktu z marką, przez onboarding, aż po wsparcie posprzedażowe. Na tym stanowisku będziesz kreować doświadczenia, a następnie tworzyć treści i prowadzić bezpośrednią komunikację z naszymi odbiorcami, pozwalającą odkryć produkt > lepiej go zrozumieć > nauczyć się z niego korzystać > poradzić sobie z ewentualnymi problemami.
Twoja misja jest prosta, ale wymagająca: sprawić, że osoby związane z edukacją pokochają nasze produkty od pierwszego dnia i ta miłość będzie się umacniać nawet pomimo wyzwań jakie mogą pojawić się po drodze 😀
Jeśli łączysz w sobie wysoką empatię, kreatywność i umiejętność opowiadania o produkcie oraz inicjatywę i rozumienie procesów wsparcia klienta – ta rola jest dla Ciebie!
✅ Twoje zadania
Projektowanie i wdrażanie treści oraz zamierzonych doświadczeń na kluczowych etapach budowania relacji klienta z marką to szereg zróżnicowanych obszarów, które należy świadomie ze sobą połączyć, aby stworzyć spójną, angażującą, a przede wszystkim skuteczną ścieżkę klienta.
Umożliwienie odkrycia i poznania produktów oraz marki
(czyli „jak klient może na nas trafić i dowiedzieć się więcej?”)
- Współprojektowanie strategii i poszczególnych kampanii contentowych,
- Tworzenie treści top-of-the-funnel (social media, ads, strona WWW, YouTube),
- Współtworzenie materiałów typu case-studies, raporty, testimoniale,
- Prowadzenie kalendarza publikacji contentowych w różnych kanałach,
- Współpraca z działami Partnerów nad odpowiednim eksponowaniem naszych produktów w ich materiałach promocyjnych i listingach,
Onboarding klienta i użytkownika
(czyli „jak klient samodzielnie rozpoczyna pracę z naszymi produktami?”)
- tworzenie i rozwijanie materiałów onboardingowych (tutoriale, video, quick guides o tematyce produktowej)
- Mapowanie ścieżki customer-journey i wdrożenie zautomatyzowanych treści z wykorzystaniem systemu Marketing Automation,
- Regularne badanie realnych potrzeb klientów i użytkowników (NPS, ankiety, analiza feedbacku)
- Generowanie nowych inicjatyw, które pozwolą poprawiać doświadczenie klienta w pierwszym kontakcie z produktem,
- Współpraca z zespołami produktu, marketingu, sprzedaży i produkcji w celu poprawy doświadczenia klienta.
Wsparcie posprzedażowe
(czyli „jak klient poradzi sobie w przypadku ewentualnych problemów?”)
- Rozbudowa i aktualizacja informacji w bazie wiedzy, FAQ i komunikatach do klientów,
- Umiejętność sprawnego rozwiązania problemu klienta oraz udzielenie porad w kontakcie telefonicznym lub na video-call (w tym w języku angielskim),
- Obsługa zapytań i problemów zgłaszanych przez klientów i użytkowników, za pośrednictwem kanałów mailowych oraz wiadomości na social media, ze szczególnym naciskiem na zapewnienie spójnego doświadczenia klienta pomiędzy różnymi kanałami,
- Współtworzenie regularnych newsletterów o aktualizacjach
- Analiza feedbacku i danych z supportu → rekomendacje zmian w produkcie
Wszystkie materiały tworzymy w wielu językach, dlatego stanowisko będzie wymagało koordynacji lokalizowania treści na kanały zagraniczne, we współpracy z tłumaczami.
🔍 Wymagania
Must have
- min. 3 lata doświadczenia w jednej z ról: Customer Success, Content Marketing, Redakcja, Obsługa klienta z elementami tworzenia treści,
- dobra organizacja pracy i ownership
- umiejętność storytellingu (przekształcania danych w narrację marki) oraz klarownego tłumaczenia np. technologii na prosty, atrakcyjny język,
- umiejętność uważnego słuchania i wyłapywania nieoczywistych informacji,
- pozytywna energia, empatia i nastawienie na „help & solve”
- świetna komunikacja po polsku oraz bardzo dobra znajomość angielskiego (min. B2/C1)
- umiejętność tworzenia treści w języku angielskim (min. B2)
Nice to have
- doświadczenie w branży edukacyjnej lub produktów cyfrowych typu SaaS,
- doświadczenie w mapowaniu ścieżek klienta (customer journey mapping),
- znajomość zasad SEO, UX writingu,
- znajomość narzędzi do pracy z contentem (np. Google Workspace, Figma, pakiet Adobe),
- znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Clickup, Jira, Asana),
- znajomość narzędzi do zarządzania treściami (np. VistaSocial, Meta Business Suite, GetResponse),
- podstawowa znajomość analityki (GA4, Hotjar),
- Umiejętność wykorzystawania AI do tworzenia contentu.
Co oferujemy?
- Możliwość wprowadzania w życie swoich pomysłów,
- Nieformalną atmosferę i komfortowe biuro,
- Prywatną opiekę medyczną LuxMed,
- Dofinansowanie do zajęć z języka angielskiego,
- Dofinansowanie Benefit MultiSport,
- Umowę o pracę lub kontrakt B2B.
Jak wygląda proces rekrutacji?
- Przeanalizujemy Twoje CV i portfolio pod kątem naszych oczekiwań względem kandydata.
- Umówimy się z Tobą na 20-minutowego calla, żeby dowiedzieć się o Tobie więcej niż z CV i poznać Twoje oczekiwania.
- Poprosimy Cię o wykonanie zadania rekrutacyjnego.
- Zaprosimy Cię na rozmowę w naszym biurze w Białymstoku, w trakcie której poznamy się lepiej.
Do poszczególnych etapów zaprosimy wybranych kandydatów.
